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西藏旅游：深耕世界屋脊

做“綠水青山就是金山銀山”的踐行者

在世界的屋脊，有一個地方被譽為離天堂最近的所在，每一寸土地都透露著神性與靜謐，它不僅是無數(shù)探險家的夢想之所，更是旅行者心中終極向往的圣地。

你或許能猜到，這個地方就是集眾多美譽于一身的西藏，它以其獨特的自然風(fēng)光和深厚的文化底蘊吸引著世界各地的游客。

西藏旅游股份有限公司（以下簡稱“西藏旅游”），作為這片神秘土地上的經(jīng)營守護者，不僅在追求經(jīng)濟效益的同時，更是將環(huán)境、社會和治理理念融入企業(yè)運營的方方面面，致力于成為西藏旅游行業(yè)的標桿。

12月6日，由成都傳媒集團旗下的中國主流財經(jīng)媒體《每日經(jīng)濟新聞》主辦的“第十三屆中國上市公司峰會”在蓉舉行，“2024第十四屆上市公司口碑榜”隆重揭曉，西藏旅游董事長胡曉菲榮獲品牌活力先鋒人物獎、董秘羅練鷹獲最佳主板上市公司董秘獎。

在全球化的背景下，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力備受關(guān)注，西藏旅游如何平衡經(jīng)濟發(fā)展和環(huán)境保護并推動品牌建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展，成為業(yè)界關(guān)注的焦點。

“綠水青山就是金山銀山”

成立于1996年6月，同年10月西藏旅游在上交所掛牌上市，成為西藏本土第一家上市公司，主要從事旅游景區(qū)運營、旅游服務(wù)和旅游商業(yè)三大業(yè)務(wù)。

其中，核心業(yè)務(wù)旅游景區(qū)運營又主要包括景區(qū)游客接待、體驗產(chǎn)品服務(wù)、短途游客運輸?shù)?，公司參與運營的世界知名景區(qū)主要分布于西藏林芝和阿里地區(qū)，其中林芝地區(qū)有雅魯藏布大峽谷、巴松措景區(qū)、苯日，阿里地區(qū)有岡仁波齊、瑪旁雍錯景區(qū)，均為國家4A級和5A級景區(qū)。

“綠水青山就是金山銀山”在自然風(fēng)光和歷史文化同樣豐富的西藏尤其適配，但在過去很長時間里，經(jīng)濟發(fā)展與環(huán)境保護如何平衡也是西藏旅游不可避免的難題。

從財務(wù)數(shù)據(jù)看，自1996年上市以來，受地域、氣候、交通等客觀因素影響，西藏旅游業(yè)績表現(xiàn)從2001年至2016年虧損年份較多，嚴重影響上市公司正常經(jīng)營發(fā)展。

2018年5月，因經(jīng)營困難、連續(xù)虧損，西藏旅游披星戴帽被交易所實施退市風(fēng)險警示。也是在這一年，公司迎來轉(zhuǎn)機。2018年7月，新奧控股入主西藏旅游，成為其控股股東。

新奧控股收購后，西藏旅游的收入和利潤明顯改善，2018年即扭虧為盈，2019年連續(xù)盈利。2019年4月，西藏旅游被撤銷退市風(fēng)險警示，摘星摘帽。

西藏旅游分析，公司傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式、商業(yè)模式單一，發(fā)展存局限性；過度依賴門票經(jīng)濟，缺乏多元化產(chǎn)品體系，健全管理體系缺失，企業(yè)組織效能偏低等，造成企業(yè)持續(xù)虧損。同時，在節(jié)能減排、資源循環(huán)利用、生態(tài)保護等方面投入不足，也未能很好地保護環(huán)境。在入主后，新奧控股制定了針對性發(fā)展規(guī)劃，充分考慮環(huán)境保護等要素，又充分協(xié)同當?shù)卦鷳B(tài)資源，打造西藏風(fēng)土人情深度體驗產(chǎn)品。

比如阿里地區(qū)“一山兩湖”一體化體驗，嚴守生態(tài)保護紅線；聚焦打造綠色建筑，貫徹“低影響、低耗能”建造理念；搭建智慧化旅游平臺，實現(xiàn)高效調(diào)度，集約利用資源，致力于祖國邊疆打造“人、自然、信仰、文化”和諧共生的生態(tài)游覽體系。構(gòu)建以“藏地民俗文化+藏地極致風(fēng)光+高原健康保障”為核心內(nèi)容的一體化產(chǎn)品體系，圍繞客戶藏地深度體驗需求，創(chuàng)新打造了七大主題游線產(chǎn)品……

在新戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，西藏旅游實現(xiàn)了從虧損到盈利的華麗轉(zhuǎn)身，這一轉(zhuǎn)變不僅是數(shù)字上的增長，更是對可持續(xù)發(fā)展理念深刻理解和實踐的成果。公司通過保護性開發(fā)自然資源、推動社會責任項目、優(yōu)化公司治理結(jié)構(gòu)，不僅為西藏的經(jīng)濟發(fā)展注入了新動力，也為公司可持續(xù)發(fā)展提供了寶貴的經(jīng)驗。

數(shù)智科技助力文旅升級

新旅游時代悄然來臨，數(shù)智科技作為現(xiàn)代旅游業(yè)的新興生產(chǎn)力，正以磅礴之勢驅(qū)動著文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，西藏旅游也正努力抓住這一升級轉(zhuǎn)型的突破口。

根據(jù)公司透露，在實現(xiàn)扭虧為盈的新戰(zhàn)略中，“以文塑旅”和“數(shù)智賦能”就是兩大重要戰(zhàn)略，它們以產(chǎn)品與服務(wù)提升重構(gòu)西藏旅游未來。

近年來，游客對景區(qū)的訴求不再只是美麗的風(fēng)景，高頻次的休閑、多場景的消費備受追捧，旅游者以其消費選擇權(quán)獲得對旅游景區(qū)、旅游目的地甚至旅游業(yè)的定義權(quán)。景區(qū)走向“景區(qū)+”，景區(qū)加內(nèi)容為主流，使神州處處是風(fēng)景，休閑無時不場景。休閑內(nèi)容旅游提速發(fā)展，景區(qū)逐步成為一個社會化無邊界的共享平臺。

另一方面，隨著數(shù)字技術(shù)的深度加持，在線旅游日益普及，社交分享裂變傳播，中長線旅游目的地伴隨著數(shù)字營銷觸達更為廣泛的區(qū)域市場，西藏旅游的目標客群也日益多元，西北、西南省份自駕、研學(xué)、親子等自由行比重越來越大。

隨著國內(nèi)旅游市場的全面復(fù)蘇，西藏旅游憑借近年來在數(shù)智化營銷體系建設(shè)與數(shù)據(jù)沉淀方面的雄厚基礎(chǔ)，精準獲取客戶需求，真正實現(xiàn)了穩(wěn)固渠道、強力聯(lián)動的一體化營銷機制。在深度運營攜程、小紅書等平臺的基礎(chǔ)上，公司聯(lián)合發(fā)起了戶外、社交等主題的數(shù)字傳播，并結(jié)合景區(qū)游園活動，達成了客戶群體的深度觸達與情感聯(lián)結(jié)；在渠道聯(lián)動方面，公司積極拓展客源地渠道商的聯(lián)盟機制，先后推出了“萬人游西藏”、援藏省份客源地推介會等區(qū)域性市場推介活動，通過區(qū)域?qū)倏腿旱漠a(chǎn)品共創(chuàng)，確保重點客源地的送客量穩(wěn)步增長。

在數(shù)智營銷領(lǐng)域，公司結(jié)合林芝桃花節(jié)、岡仁波齊徒步大會等主題活動，在多個平臺聯(lián)合打造“美好春游記”“一起露營吧”“盛大的山河（抖音話題）”等市場熱點，通過多觸點增加對游客的吸引力。自駕游和落地散客的線上轉(zhuǎn)化效率顯著提升。隨著數(shù)智營銷的深入整合，“渠道商+定制化線路/產(chǎn)品+活動宣傳+異業(yè)合作”矩陣共創(chuàng)效應(yīng)日益突出。

在游客的深度運營基礎(chǔ)上，公司運用“數(shù)智+”這一豐富的管理機制，精準觸達游客服務(wù)需求并進行深入分析，建立起與客戶及相關(guān)服務(wù)聯(lián)盟的良性循環(huán)生態(tài)圈，提供高效的情感服務(wù)連接，從而快速形成適應(yīng)市場的產(chǎn)品體系，例如為游客提供產(chǎn)品打包、定制化團隊游、個性化游程設(shè)計以及康養(yǎng)保健等服務(wù)項目。在不斷迭代升級客戶游程管理的過程中，公司借助智慧物聯(lián)平臺獲取產(chǎn)品服務(wù)滿意度反饋，形成數(shù)智化動態(tài)游客畫像和產(chǎn)品優(yōu)化分析方案。此外，公司通過生態(tài)會員共享和生態(tài)型組織構(gòu)建，逐步實現(xiàn)了會員精細化層級運營，以深度體驗連接和持續(xù)精準運營達成裂變式口碑傳播，確?？蛻袅舸婕皠?chuàng)值增長。

隨著時代的車輪滾滾向前，西藏旅游正站在新舊交替的十字路口，一手緊握著傳統(tǒng)的文化精髓，一手擁抱著現(xiàn)代科技的創(chuàng)新力量。在這片古老而神秘的土地上，西藏旅游不僅守護著綠水青山，更是在金山銀山的征途上穩(wěn)步前行。